Chez SMENR, nous nous engageons à vous offrir des produits et services de haute qualité. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de demander un remboursement selon les conditions ci-dessous.
1. Conditions de remboursement :
– **Délai de rétractation :** Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
– **Retour des produits :** Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur recommercialisation à l’état neuf. Les frais de retour sont à la charge du client.
– **Produits défectueux ou endommagés :** Si un produit est défectueux ou endommagé à la livraison, veuillez nous contacter immédiatement. Nous organiserons un retour ou un remplacement à nos frais.
2. Processus de remboursement :
– **Demande de remboursement :** Pour demander un remboursement, contactez notre service client à contact@smenr.fr en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et la raison de votre demande.
– **Validation de la demande :** Une fois votre demande de remboursement validée, nous vous fournirons les instructions pour le retour du produit.
– **Délai de traitement :** Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification des produits retournés. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
3. Exceptions :
– **Produits personnalisés :** Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.
– **Services :** Les services déjà exécutés en totalité ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.
4. Contact :
Pour toute question ou demande concernant notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter par email à contact@smenr.fr